資策會中區中心-資訊服務管理師ITIL V3認證班
★ 原廠授權、ITILR 最高階認證講師、超高通過率! 8/6前報名享中區專案優惠價

【主辦單位：財團法人資訊工業策進會】【課程授權單位（ATO）：Quintica】

【北區ITIL課程】 【中區ITIL課程】 【南區ITIL課程】
■關於課程：
資策會的ITIL V3 Foundation 課程，具有以下十大特色：

課程授權：取得國外ATO授權開課，課程、教材及講師資格皆完全符合APMG的規定。
考試優惠：取得國外授權辦理ITIL各級認證考試，Foundation紙本考試費用比外界便宜1000元。
頂級師資：所有講師皆為取得ITIL最高階認證、且教學經驗豐富的資深顧問。
豐富經驗：開辦近百梯次相關課程、培訓近2000人次，充分瞭解學員之需求並持續改善。
案例研討：加入全新設計之「V3版專屬workshop」，讓學員透過分組討論，將ITIL靈活運用。
模擬測驗：提供不只一份模擬試題、加上逐題解說，協助學員通過考試。
認證成績：已協助超過600位學員取得ITIL各級認證，新版的V3證照亦已有近300人取得。
完整課程：擁有全國最完整的ITIL相關系列課程，舊生報名進階課程並有額外優惠。
高度評價：資策會各層級的ITIL相關課程，學員平均滿意度都在90分以上。
PDU取得：自2008年4月起，參加本課程將可取得 PMI 的21PDU。
■課程緣起：

ITIL（IT Infrastructure Library）是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，以提昇資訊技術服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值。為了因應快速發展變化的IT服務管理市場，負責開發ITIL的英國商務部（OGC）於2007年推出最新的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。

在企業正式導入ITIL V3之前，人員的教育訓練將是所有動作的第一步，取得ITIL相關證照更是證明人員瞭解ITIL內容的絕佳方式。資策會至今已開辦超過50期的各類ITIL相關課程，協助超過300位學員取得各級ITIL證照，且許多高階課程的開辦皆創下國內創舉，足證資策會已成為國內ITIL認證培訓的領導者。

ITIL V3認證架構有了重大改變，將改為學分制的認證體系，累計取得22積分者，始可取得ITIL V3最高階的「Expert」資格（即之前的Diploma，APMG於2007年11月將名稱修正為Expert）。但要朝向Expert資格邁進，Foundation認證仍為入門的第一步，必須先取得ITIL V3 Foundation認證後，始可參加進階的V3認證及課程。由於ITIL V3的內容較V2多、考試也較難，因此若想順利通過考試，經驗豐富的講師及專業的開課單位，將是影響考試結果的關鍵因素。

資策會學員已經陸續參加認證考試，已有十多位學員順利通過認證考試，通過率超過90%（看榜單），成為少數在國內取得ITIL V3 Foundation 證照的領先者。即使在難度較高的ITIL V3認證都能有傲視全球的通過率，足以證明資策會的教學、師資、經驗、教材等都具有最頂尖的高水準。
■授權聲明：

相較於V2，ITIL V3授課資格規定更加嚴格，必須要取得官方（APMG）或其他認證單位之ATO（Accredited Training Organizations）的授權，才可開辦訓練課程，甚至其中多數認證都規定「必須參加過經授權的課程，始可參加認證考試」！因此，慎選符合授權規定的訓練單位將非常重要，未經授權的課程不但有侵權疑慮，連教材是否符合考試方向、講師是否有足夠能力教課、學員能否順利參加考試，都無法確認。

資策會已取得APMG之ATO：Quintica（請按此觀看APMG網站上的Quintica介紹）的授權，無論在開課資格、教材授權、講師培訓、認證考試上，都完全符合APMG的規定，可提供學員最佳的學習效果，並且無後顧之憂的參加考試。APMG的ATO列表請參考此網頁，有經過授權的開課單位（Affiliates），都會在其課程網頁上顯示出是由哪一個ATO進行授權。
■訓練對象：

  • CIO、資訊部門主管、企業營運相關之中高階主管。

  • 資訊服務業，或提供IT服務的各級相關人員。

  • 將晉升管理工作或IT部門管理者之IT專業人員。

  • 對IT服務管理或ITIL之導入、建置有興趣者。

  • 欲導入ITIL或ISO20000之企業的員工。

  • 想了解ITIL V3架構、並取得 ITIL V3 Foundation 認證者。

  • 已具備專案管理 PMP 認證，想取得 PMI 核發之 PDU 者。

■課程目標：
  • 明瞭ITIL V3的基本概念、專有名詞及建置目的
  • 熟悉資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件
  • 熟悉服務策略、服務設計、服務運作、服務移轉及服務持續改善的概念
  • 輔導學員通過ITIL V3 Foundation 認證考試
■ITIL V3.0 的主要變化：
ITIL V3版本的變化，主要包括三個以下方面：

ITIL V3引入了服務生命週期（Service Life Cycle）：在ITIL V2的核心，只有服務支援（Service Support）和服務交付（Service Delivery）兩大模組，各模組彼此之間相對孤立、沒有太多聯繫；ITIL V3則加入服務管理「生命週期」的理念，透過PDCA模型，經由服務策略、服務介紹、服務實施、服務提升等先後順序來實施，徹底改變以往各模組及流程之間各自獨立實施的狀況。

ITIL V3提供了豐富的新資源：在 ITIL V2中，只有提到應該「做什麼」，而沒有明確說明「怎麼做」，這也是許多企業在導入ITIL初期時不知所措、舉步維艱的重要原因所在；在ITIL V3中，引進很多行業案例和具體實施方案，以及專門針對中小型企業的實施方法，借助這些豐富的資源，企業在實施IT服務管理時，可以更快的進入狀況。

ITIL V3加入和其他相關標準的整合：在ITIL V3中，引入了和業界標準的相容和整合，例如IT治理控制框架（Control Objectives For Information and Related Technology，COBIT）、能力成熟度整合模式（Capability Maturity Model Integration，CMMI）、六個標準差績效考核管理辦法（Six Sigma，6Σ）等。ITIL和這些標準之間可能會存在一些重疊，包括在實施相關項目的時候互有交叉，因此V3版點出ITIL與這些標準之間哪些條目需要保留、哪些可以兼容、哪些可以被整合、以及這些介面該如何整合等，讓ITIL能夠與其他標準相輔相成，協助企業的業務順利推展。

■課程內容：
  • Module 1：
    • ITIL Qualification Scheme
    • Service Management as a Practice（資訊服務管理實作）
    • Generic concepts & definitions（基本概念及定義）
    • Service Lifecycle（服務生命週期）
    • Role definitions（角色定義）
    • Technology & Architecture（資訊技術及資訊架構）
  • Module 2：Service Strategy（服務策略）
  • Module 3：Service Design（服務設計）
  • Module 4：Service Transition（服務移轉）
  • Module 5：Service Operations（服務運作）
  • Module 6：Continuous Service Improvement（服務持續改善）
  • Module 7：Mock Exam（模擬考試）
  • Module 8：Workshop（案例實作與分組討論）

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
■報名資訊：
適合對象 ●提供IT服務的各級相關人員及其主管。
●想了解ITIL V3架構、並取得ITIL V3 Foundation認證者。
上課日期

MIS210I0910     99/08/14、8/15、8/22 

上課時間 上課時間為星期六、日9:00-12:00 13:30-16:30，每天6小時，共計18 小時。
課程費用 1.本課程原價 NT$38,000元，補助後學員自付額NT$21,000元(含稅)，費用含課程、餐點、原版教材(不含認證考試）。
2.99/8/6前報名繳費享本期專案優惠價15,000元。
3.團報優惠：三人團報可打95折、五人團報可打9折優惠。
4.舊生優惠：曾上過資策會ITIL Foundation課程（V2版）的學員，可另有NT$2,000元優惠。
上課地點 資策會中區中心(台中市西屯區河南路二段262號14樓)
洽詢電話 (04)2452-5773轉123
■考試與認證：
即日起，ITIL V3 Foundation 認證，將可選擇線上或紙本的考試方式（考試時間皆為1小時，40題單選題中答對26題可過關），報名方式及相關資訊如下：
  • 參加APMG考試：採紙本考試方式、可於資策會安排的考試時間至資策會應考。認證考試需跟資策會報名、費用為 NT$4,500，資策會將代訂考卷、監考，並將考卷寄至英國閱卷，考完試約3週可知道成績、4∼8週後可收到由APMG頒發的證書。
  • 參加EXIN考試：採線上考試方式、可自行選擇時間至各地的 Prometric 或 VUE 考場應考。認證考試為直接至考試中心網站報名、費用為 US$174，考完試可馬上知道成績、約4∼8週後可收到由EXIN頒發的證書。（Prometric 的考試編號為：EX0 101）
■訓練教材：
本課程的教材經由APMG的ATO（Quintica）正式授權，除了可供上課時的指導教學及練習外，也可作為課後學員準備考試的主要參考書籍。
■課程講師：
本課程的每位講師都經由APMG的ATO（Quintica）進行訓練、通過審核，並具有ITIL Service Manager認證資格及豐富的相關實務經驗，以確保學員能真正瞭解ITIL V3的內容、並協助學員通過考試。
■相關網站：
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